原标题:【中国蓝筹物业年会】千丁互联王建辉:助力物业公司数字化转型三大核心优势

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智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。经济观察网 记者 姚瑾玲 田国宝智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。
9月11日,在由经济观察报主办的2018中国蓝筹物业年会上,千丁互联副总裁王建辉从互联网的角度,分享了科技将如何助力物业企业转型。

智能互联产品主要有三大基本元素:物理部件、智能部件和连接部件,三大元素中物理部件和智能部件是载体,连接部件起到关键之作用。数字化是三大元素的核心,通过数据实现相互协同,赋予产品新的功能和价值。

智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。经济观察网 记者 田国宝mg4155娱乐,智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。
9月11日下午,由经济观察报社举办的《2018中国蓝筹物业年会》上,金科生活服务集团有限公司董事长夏绍飞做了演讲,以下为夏绍飞演讲节选:

www.mg4355.com,AG娱乐城,以下内容据王建辉演讲整理:

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智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。今天主要讲一下我们现在做的和下阶段关注的事情。

LX豪彩,智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。物业企业的发展今天正在面临“彼德原理”,就是在一个企业里,每一个人的发展终将会升到他不能胜任的位置。今天来看物业行业,很多是要全新面对的东西。2014年我们开始接触资本,这个行业和资本打交道的能力和水平还要不断地学习。

智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联网产品是新技术的产物,智能要应用大数据和人工智能,实现产品的定制化和最优化;互联要应用云计算和物联网新技术,实现产品的高效率和精准化的服务。智能互联产品是时代的要求,已成为新生代的最佳选择。

ag电子游戏技巧,第一、随着信息化赋能来临,我们认为未来社区运营模式应该有两个方向转变。一个是服务标准化,第二个是数据资产化,最终形成多元社区生态,这块差不多做了近三年时间,目前还是有一些收获,而且这块投入现在基本上和回报开始成一个比较好良性结果。

智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。今天我们的领头羊企业,管理面积大的已经到了三四亿平方米,这些企业怎么管?社保和税进一步挂钩,企业的运营成本在不断地上升,怎么办?所以我的观点是要回归到企业管理的本质。

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GPK彩票,智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。智能互联系生产数量品首要有三大主导要素,【中华夏族民共和国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞。第二、社区服务新主张,之前金科从来没有对服务提出口号,对社区很多建设,我们比较关邻里文化和社群建设,今年下半年提出一个新主张。核心是两情相悦,我们认为服务也好,业主和业主社交也好,服务商和业主间交互也好,甚至员工与员工之间交流必须取决于心悦,否则不可能有好的服务。

我们看三个关键词,成本、效率、用户体验。任何一个行业都要符合这个原理,企业发展都有雷同性。

人工智能最大的应用场景是智能交通,五到十年内将实现智能驾驶乃至无人驾驶,这对汽车行业的冲击是全方位的,包括汽车生产的减量、专职司机的就业、停车服务的减少,道路的减建等,同时为消费者带来极大便利,并节省三分之二的通行费用。

在这个主张下,三年来坚持做的就是人与服务、人与人、物与物。三个应用平台,大社区、大管家、大运营,基本上针对我们的业主端、员工端、管理端。服务云和平台这块,这两年做大量努力和创新,包括出行接入服务平台上,智慧家居接入等等,在后台都已经完全可以实现。

物业行业传统来看,高昂的是人工成本,在增值税口径下,龙湖过去的人工成本占比大概占到75%,今天进一步上涨,盈利能力很弱,业主的诉求在不断地变化,满意度提升难,这些都是我们今天要面对的问题。

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部分社区逐步开放确实业主通过一个手持端,不仅能实现物业管理方面内容,比如说常规进出门、缴费等;同时还能直接了解自己房屋资产指数、健康指数等,基于后台的系统。

这是传统视角,传统视角说物业有高昂的人工成本,对,但也错。我解释一下什么是信息流的流转成本。

自动化与智能化有根本的区别,主要体现在三个方面:一是从单机到系统,自动化是单机的自动,智能化是系统的互联;二是从软件到算法,自动化是软件应用,智能化是智能算法;三是从程序到学习,自动化是逻辑程序,智能化特别是人工智能是机器学习。

对于社交这块,金科坚持了十年,今年是第十个年头,2008年底我们做的邻里文化,核心是解决人与人连接问题,因为我们有一个共识,在社区里面,特别是优秀生活共同体有四个逻辑,分别是有圈子、有秩序、有交流、有分享,而且一个好的智慧社区,一定是邻里关系融洽的,能够产生新的社会价值的群体。归纳起来是十二个字,邻里互动、圈层互动、共享互利。

举一个例子,在过去的场景下,业主有诉求往往是打电话到物业管理的前台,前台有人接电话,记录业主的诉求,这个纸质的工单转给工程部的经理,然后工程部的经理再转给维修部的师傅,这些就是信息流的流转成本。我们只看到人工成本,但是恰恰忽视掉了信息流的流转成本,这是第一。

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2008年建立了万系邻里生活平台,包括每年万家宴、艺术界、万人游、运动会等,整整坚持了十年,投入经费差不多两千多万。通过平台收到比较好效果。一千多个社区,每个社区有代表和群长,在这种机制下,每个社群都在很好开展社区类活动。减少了社区很多矛盾。

第二,我们只看到了盈利,但是忘了跟物管1.2万亿物业费收入规模相对应的,是物业公司要做的1万亿社区增值服务怎么做?

原稿:钱志新

最后讲数据云,这一块我们投入比较多,现在流行硬件+软件,社区+O2O,我们一开始对于这块思考是数据+应用,AI+服务,冲着这个来做平台和科技。所有数据做到90%实时,清提供分析决策能力非常成熟,包括所有车辆、人进出。返回搜狐,查看更多

第三,满意度是一个难题,做了这么多年,还有没有方法?

美编:马志良

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第四,大锅饭怎么破?其实网络协同、服务设计从物业行业跳出来看,能够给这个行业带来很多新的视角,希望大家能够积极地拥抱数字化转型。

钱志新,原江苏省发改委主任,博士,博导,南京大学教授,高级工程师。
长期以来,从事宏观经济管理和企业管理相关工作,从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。

为什么?

本文已经获得作者授权乐艺会发布

第一,今天我们所服务的客户都已经数字化了,但我们的服务还在刻舟求剑。今天每个人花在手机上的时间大家心里有数,今天的千禧一代已经是购房的主力和服务的主力,大家可以想一想你做了什么?

第二,在物业服务的过程中,我们不能忘了数字的触点。2014年行业开始谈到了场景,2015年开始提到服务设计。今天这个世界一切皆可设计,包括服务。如果要做服务设计,希望我们能够站在今天业主的生活场景角度。

做服务设计要关注三个触点,第一是物理触点,我们园区干不干净?草坪整不整洁?有没有破损?第二是人际触点。第三是数字触点,业主数字化在哪一些点上能让他跟我们产生协同?

第三,今天中国正在经历数字化转型。但是今天的物业行业在数字化转型方面还在起步期,非常好的一点是今天我们的同行做了大量的尝试,但是前面也讲到了今天物业行业生产力和生产关系的本质没有发生变化,依然是一个劳动密集型的行业,所以整个转型在路上,任重而道远。

物业转型有三座大山,特别是数字化转型。

第一,场景复杂。物业管理的难度是因为它连接业主的C端,涉及到各种各样的服务,而且移动互联、物联网、企业IT等多方面的内容,加起来难上加难。

第二,投入高昂。我认为这是一个亿级的投入,今天企业做的尝试远远不够,因为这个开发需要持续的高投入,而且如果是纯物业企业,人才引进是比较难的。

第三,今天的物业企业转型涉及高层到基层,特别是中低层操作员工,从过去传统的纸质工单到完全无纸化办公线上化,一定需要懂行的专家深度的陪伴。

第四,数据割裂。带来的问题是信息流打不通,刚才讲的信息流的流转成本,在这里面的成本越来越高,所以没有办法快速提效。

如果今天我们不重视信息流的浏览成本,管理的规模就意味着灾难,你积累越多越难管,品质越下滑。如果收购的企业之间系统不打通,底层的数据不知道,就会“盲人骑瞎马”,所以信息流的流转必须要解决。

千丁互联作为行业里面成立比较早的公司,我们把物业企业数字化转型做了一个简单的业务抽象。核心关键打通三端,业主端、员工端、设备设施端。

在业主端和员工端我们用移动互联的技术串起来,让每一单和业主之间的服务完全被监控,业主端是一个淘宝的逻辑,谁接了单、到哪了都知道。员工单是一个抢单的逻辑。设备设施端也一样,用万物互联的方式连起来,设备秒级监控,一旦有设备的报警直接生成工单,快速的流转。

所以我们认为下一步物业企业数字化转是四个关键词,物联网、云服务、大数据、人工智能。

千丁互联立志要做中国智慧社区第一云,我们囊括了智能硬件、呼叫中心云等等,在这点上也是萃取了整个龙湖二十年的管理经验共享给行业。

2015年龙湖提出科技物业,三年时间人数从9800人到1.1万人,基本没有增加,但是管理面积差不多翻了3倍,员工的工资每年都在增加,员工的满意度和敬业度大幅度地提升,离职率大概下降了50%。

第三方监测的满意度,从2015年到2017年到了93.26%,因为做了整个信息流流转的关注,能够很好地解决规模和品质的问题,监控服务、监控我们员工每一单的服务和每一个设备运行的状况。

我认为下一步不是每一个企业都适合自己去做软件研发,SaaS软件的模式会成为整个行业发展的动力。有三个核心优势,第一是租用成本低。差不多一个社区6000元,龙湖是我们的大客户,差不多全年在软件上它只需要花192万元,基本的物业管理就够了。有一些定制化开发,我帮它来做,这个成本远比它自投要便宜很多。第二,更高效。专人部署,快速上线,版本及时迭代,随时都用最新的。第三,专业IT、专业维护、专业产品经理做研发。我们希望能够帮助这个行业在数字化转型上走得更快,而不是每个企业投大量的钱,招大量的人。

整个行业在快速变化,未来的物业企业不会被互联网企业打败,因为今天的互联网企业不会那么深入地垂直地在这个领域耕耘。我说得直白一点,物业企业不会进入我们这个很苦的领域,但很有可能会被互联网工具打败。返回搜狐,查看更多

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